宜宾开发商，啥才是应对业主“不接房”的正确姿态？

啥，宜宾又有业主不接房了？

前两天，宜宾某小区业主拒绝接房，还列出14条整改意见，要求开发商书面承诺正面整改。实际上，近年来宜宾出现业主拒绝接房的情况也是屡见不鲜，但大多数都能得到妥善解决。当然，也有极个别引起了群体事件案例，结果是开发单位和业主都不好受。

那么，作为开发商，啥才是应对业主“不接房”的正确姿态呢？

开发单位：嗯~业主，别闹！

“接房的时候，要把动线布置的复杂一点，每一个岗位不能滞留业主，但也不能让他们呆久了。“

“接了房的业主，不能和还没接房的业主有交叉的通道。”

“给客户钥匙的时候，物业要陪同验房，全程紧盯服务哈，要是有问题，就把业主喊到紧急处理的房间说，不要挡到其他业主。”

好的，如果你听不懂上面在说啥子，就看一下下面的翻译版本：不能有群体事件！不能有群体事件！不能有群体事件！

当然，这是我在其他城市经历的接房，个别情况，不代表所有楼盘，更不代表宜宾楼盘。

但说这个事情是想告诉大家啥？开发单位在交房之前，其实是做了很多准备工作的，无论是接受相关部门的验收，还是自己先进行工程验收，然后再准备交房时候的资料和人员培训，甚至接房业主走过的每个流程都是仔细设计过。为的是啥？就是希望能好好交房！

业主：有N个原因，让我拒绝接房！

开发商希望能顺利交房，那么业主又为啥不接房呢？

简单粗暴点，业主不接房的原因大概有3种：1种是房屋、绿化等有一定问题，有些是可以通过整改完善的，有些是业主无法接受的质量问题；第2种是房屋合同约定有分歧的，比如说约定的楼道间贴不贴砖，地下车库刷不刷漆等问题；第3种则有点“小人之心”了，大概是买的房子贵了，房价降了，所以……但这种情况在2015年的宜宾楼市还挺多。

而参考一下之前开发商的解决态度来看，可以说是千奇百怪——

此前，正和在交付中坝楼盘前，提前投入上百万升级外部瓷砖部分。这是开发商在交付前的准备，自检的过程中发现不对，马上追加成本进行升级，不失为一种未雨绸缪。地中海蓝湾一期也曾追加上百万的绿化景观。大家可能都知道，丽雅、成中等开发商在交房前，都会有一个自检的流程。

2015年8月14日，彼时的邦泰临港国际刚刚交房，而业主也有诸多疑问，邦泰选择召开品牌发布会，在会上解答了客户的问题，并且宣布楼道间全部贴砖，车库改为环氧树脂铺设。据说，这一举动，也让邦泰追加了约3千万的成本。

当然，也有一些开发商表示：“你说的我都不听，你自己去看合同约定。”对于业主提出的问题不予理会，甚至直接甩脸子的。当然，外地还有更过分的情况，就是找一些社会青年来解决……

对此，小编只能说：社会社会。

啥才是应对业主“不接房”的正确姿势？

危机公关告诉我们，如果你错了，你就要马上认。但是，你要有技巧的认。

对于开发单位来说，业主不接房，直接面临的第一个问题就是会不会出现“群体事件”？如果出现了，那么该如何解决。再者，业主提出的诉求，应该用什么样的姿态去应对？

我们先了解一下业主的心情，大多数的业主之所以表达不满，都是源于对房子的看重。宜宾买房本就不易，许多业主甚至花费了大量心血在房子上。因此，业主不接房，是因为房子的某些方面，并没有达到“心理预期”。

而这个“心理预期”就是个悬龙门阵的：因为购房合同中的约定并非面面俱到，比如说草坪用啥草籽？树木的茂盛程度？贴啥价位的砖等等都没有明确的约定。而每个业主在心理上的想法，那肯定是千奇百怪，不可能都满意。此外，宜宾大多数房源都是毛坯房，这和“样板间”还是有差距的。说句过分的话：前期的宣传太美好，也是要背锅的。有关部门，也在通过广告法等方面，来缓解甚至解决这个“理想与现实之间的差异”。

因此，我们需要明白：业主不满意，是“特殊的正常”情况。

但大家注意我的措辞，上面说的是业主不满意，但如果业主不接房了，那问题就不在一个层面了。

这时候开发单位必须明白：有人越线了。

因此，如果出现业主不接房，开发单位最好能立刻反应，了解业主诉求，并与业主代表进行协商。

然后，审视问题：这问题到底是开发单位自己犯了小错，还是业主有点“无厘头”？

但奉劝开发单位一句：即便是业主的要求有些“无厘头”，但若你是一个爱惜羽毛的开发单位，都应当珍之慎之地去听从，在能够接受的范围内进行整改。

最后，针对业主提出的问题进行调整，把握住机会好好整改。

爱惜羽毛，开发的品牌才能真的做好做强。

拿出解决问题的态度，才是解决问题的关键！

毕竟，业主并不是真的想要闹出个啥来，只是希望自己能收一个好房，造一个家。

此外，与其出现问题了再解决，不如在修建的过程中和业主更好的保持沟通，比如定期发布工程进度向业主汇报工程状态，保持事前告知，事中沟通的状态，很有必要。

三江观点：

关于开发商如何应对业主不接房，我向一些业内人士做了简短的采访。得到的答案大多数是：开发单位要强势，大多数业内人士都在考虑“成本追加”，甚至有人告诉我：即便是大开发商，也不会轻易表达整改的态度，因为一旦发生，就可能是“品牌事件”。（潜台词：那你是不是所有楼盘都有问题，都不符合标准？）

说实话，采访完之后，我发现大多数开发商遇到此类的事件，所反应出的态度都挺强硬的，同样也是挺可悲的。因此，在对待问题和处理事件的态度来说，若一个开发企业能够拿出“自我改正”的态度，真的显得特别可贵了！

而有时候，我也会陷入一种矛盾之中：开发企业如果太强势，那么业主能得到的，那就会变得很少甚至很差。而另一方面，如果开发企业“太温柔”，难免个别业主会反向“越线”。因此，业主和开发商之间的这种博弈，双方解决问题的尺度，其实更多的在于业主理智的提出合理的诉求和开发商正面回应的态度。

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