物管服务质量差 宜宾物业路在何方？

“你对你们小区的物业满意吗？”

在任意购房群里抛出这个问题，都会引起大家热烈的讨论。随着房地产开发节奏的加快，宜宾交房入住的住宅项目越来越多，物业服务方面的问题也随之成为大家讨论的热点。

各小区物业费不等 物管资质整体偏低

宜宾物管公司百余家，大家对于住宅物业的收费各不相同。有每月接近2元/㎡的，如阳光半岛1.7元/㎡，龙润国际1.9元/㎡；有比较集中的1-1.5元/㎡的；也有几毛一个平方的，如年龄稍大的中山生态园，就刚由0.4元/㎡上调至0.7元/㎡。

从搜集到的资料看，我市90%以上的物管公司属三级资质，也就是行业的入门资质。大家耳熟能详的树高物业属三级资质；吉星物业、银龙戎州物业属二级资质；达到一级资质的屈指可数，主要有雅信物业、经典物业、艾明物业、鲁能物业等。

此外，宜宾住宅物业还有一个明显的特点，即谁开发谁管理。类似丽雅、正和、成中、鲁能等大型企业，都在房地产开发过程中，派生有物管公司。

那对于宜宾的物业，广大业主朋友又是如何看的呢？

物业服务整体满意度不高 与业主缺乏粘连性

带着疑问，笔者走访了宜宾几个有代表性的低、中、高档小区。从调查的情况来看，类似雅信、经典这类能让自己业主点赞的物业凤毛麟角，绝大多数业主都表示整体满意度不高，这主要体现在以下几个方面：

在小区的卫生、绿化、安保等管理上，物业公司服务较差。不少小区存在卫生死角，景观绿化只是简单的植树种草，并未投入过多精力管理。小区门禁普遍不严，除了莱茵河畔，笔者走访的其他小区均可轻易甚至随意出入。

在小区公共设施的管理及维护上，物业公司办事拖拉，反应较慢。譬如去年青年城某楼栋的1部电梯出现故障，经业委会反映后，1个多月电梯才修好正常运行。而这栋楼为2梯8户设计，楼层高达28层，200多户业主的出行难度可想而知。

许多小区物业对于私家车的管理一直不尽人意。一些小区没有人车分流或设有地面停车位，给物业管理带来一定难度，但这绝不能成为物业失职的借口。而将电动车停在楼梯口，堵塞公共通道，这样的行为更是随处可见。

大多数物业与业主的粘连性不高，互动较少。业主打趣的一句“只有交物管费的时候才会有接触”便是最好的证明。还有多位被访业主在谈物业时，只能评价公共卫生打扫如何。这只是因为双方沟通少，还是因为物业真的做得少？

三江分析：

笔者认为，宜宾楼市的发展有其自身的特点，与之相匹配的物业服务也存在一定的特殊性。而前述的“谁开发谁管理”便是表现之一。这样来看，宜宾似乎急需真正专业的物业管理团队进入，与现有物业公司共同竞争发展，形成良性竞争机制。就像几年前宜宾的房地产市场一样。

当然，除了外来者的刺激，宜宾物业要想真正提升，“勤练内功”才是关键。要强化自身专业性建设，更要真正以业主为中心，在加强小区公共配套设施的日常维护，为业主创造一个安全、干净、舒适居住环境的同时，提升物业管理水平，提供更走心的服务。

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