沃尔玛给宜宾商业带来的劝诫与示范

关于资本的地域性问题

民众最可悲之处在于，最容易被舆论操控者所左右。

占领舆论至高点的利益集团，往往会提出一些似是而非的伪命题，并向普通民众兜售以达到自己的利益最大化的目的。比如在消费领域，就常常有职业枪手和所谓的公关专家，绞尽脑汁鼓动消费者购买或者抵制某类产品。其常用的方法之一，就是拿资本的地域性说事。

然而，消费者首要考虑的问题是，付了相应的钱，是否获得了比较优质的商品或服务，以及是否受到欺骗和捉弄，至于是宜宾企业还是外地企业在提供商品或服务，又有什么关系呢？这从满大街上跑的日系汽车上可以得到启示——消费最好不要与意识形态扯在一起——就算扯在一起也毫无作用甚至适得其反。

当成都置信进入宜宾的时候，有人预言将会给宜宾房产界带来一场关于服务和开发理念的革命。业界对此嗤之以鼻、不以为然，似乎外来企业除了赚走宜宾人的钱，别无所图。然而，时过数年，宜宾的房地产行业目前遵循和效仿的诸多开发标准、以及在营销推广上的操作手法，依然存留有成都置信的影子。比如说，房产商聘请的物管和保安的礼仪和服务态度，均源于成都置信对宜宾开发商的启蒙……

然而，利益相关者只会说，置信等外来资本到宜宾，只不过是大把赚取了宜宾人的利润；却丝毫不说本土资本与任何外来资本一样，都是为了获利赚钱！事实上，与其说外来资本赚走了宜宾人的大把银子，不如说宜宾消费者因为这座狭隘小城在向兄弟城市的资本“开放”而获得了实惠；与其说外省资本带走了宜宾人的钱，不如说中国人的钱在各区域间的自由流动，让处于最弱势地位的消费者获得了一定程度上的实惠。保守的本土商人有时会大发“外来和尚好念经”的愤懑之语，却无视这一基本逻辑：即无论本土和尚还是外来和尚，对消费者来说只要和尚数量增长，就会得到实惠。宜宾有相当部分的开发商认为，是外来企业把宜宾房价“整”贵了，但他们从来不说没有外来企业的时候，宜宾不但是房价贵的问题，而是根本无房可买。

房地产业只是一个举例，沃尔玛进入宜宾，同样遭受一些同行的诋毁和忌恨。比如，论坛上关于沃尔玛的批判帖子总是不断翻新，标题有时也弄得非常夸张甚至骇人听闻，但实际内容却有小题大做之嫌。当然，笔者并不认为沃尔玛的服务和产品无懈可击，但其践行的一些市场规范和商业“戒律”，从某种程度上成为带给我们的商业劝诫与示范，值得我们认真思索：

劝诫·示范>>

劝诫之一：诚实无欺

据媒体报道，沃尔玛的内部企业文化已经上升到企业宗教的高度。它也有自己的“摩西十戒”，第一条就是不允许不诚实。比如当年的深圳问题童装事件出现后，根据惯例，沃尔玛防损部会马上调查供货商，并调查采购部的采购是失误还是过失？采购负责人和店长可能都会受到相应处罚。据了解，沃尔玛还有几个部门专门对供货商进行长期培训：防损部给供货商上课，告知他们如何拒绝采购员的索贿和投诉等内容，同时也要求供货商不得行贿、请客吃饭或者给沃尔玛员工家属提供便利。

宜宾很多企业老板对此一定颇为不解：我派人去给供货方培训？有没有搞错？而事实上，不仅是宜宾，国内做生意的企业，大多带有商业贿赂的“市场原罪”。就算在媒体上高调宣称“不行贿”的万科，也被指责为通过中介公司“间接行贿”。诚实无欺，当然包括不行贿不受贿。

截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。作为全球最大的百货零售企业，曾多次高居世界500强之首的沃尔玛，其涉及的业务和商业交易频次难以统计，但它能如此平稳运行在如此多的国家和城市，特别是能将反商业贿赂列入日常管理的工作流程之中，值得我们思考。

劝诫之二：

遇到纠纷勇担责任

在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：1.顾客永远是对的；2.顾客如有错误，请参看第一条。这种有点类似于我们网络搞笑式的标语，是大力挥向宜宾某些无良商人的响亮耳光。笔者曾经在城区某知名超市购物结算时，被多计算了200多元的购物款，找到收银员交涉时，不但得不到满意的答复，收银员还理直气壮地说她没有过错，是因为收银系统出了故障，云云。听那语气仿佛收银系统是我给安装上去的，似乎我倒成了过错方……从此，除非有别人送的指定购物卡，笔者再没踏入那家超市一步；甚而至于，当沃尔玛开业后对这家超市构成了极大的竞争威胁时，笔者滋生了几分幸灾乐祸的心理反应，虽然这种心理反应并不高尚——但毕竟这是我作为普通消费者的正常心理现象——亦不可耻。

笔者从来就反对消费者自比上帝，这当然有些自取其辱的嫌疑。当中国的市场开放时日尚短，觉得自己出了点钱就该享受“上帝”的待遇，未免太天真。因此，去年当媒体鼓噪某某城市在抵制××跨国连锁超市的时候，我是无动于衷的——越抵制这些外来竞争者，本土的“土包子”（零距离网友语）商人们就越高兴，他们就越会在恶狠狠凶巴巴地赚我们钱的同时，还要恶心我们。

这里就要回到本文开头的话题，资本的地域性问题，只应当是政客们关心的问题，与我等平头百姓无关。

……

沃尔玛不但用行为向我们提出了如上的商业劝诫（限于篇幅不再继续列举），还用行动示范了它在商业上和文化上所倡导的价值观。

示范之一：尊崇普世价值

当我们国内很多企业连ISO9000系列的标准都不知晓的时候，国外很多企业已经在评估合作方的SA8000（社会责任）标准了。

这样的国外企业在采购商品时，会把劳工权利与订单挂钩。除了沃尔玛，雅芳、迪斯尼、麦当劳、耐克等知名跨国公司纷纷采用一项新的评估供应方的标准：SA8000（社会责任标准）。不符合这一标准的供应方，一般得不到订单。据《21世纪经济报道》：在沃尔玛全球采购中，有个“工厂素质评分标准”，其中有关劳动安全的部分占总分25％，扣分项目包括：消防设施不齐备，非法使用童工等。沃尔玛曾经到浙江某企业检查安全生产和消防设备……甚至还到职工厕所看过。

这些在国内采购中闻所未闻的标准，着实给包括笔者在内的国人上了一课：试想，如果我是建筑商，我肯定只买便宜的砖来砌墙，而不会管你是不是来自河南黑砖窑；但如果我买了黑砖窑的砖，我无疑也成了黑砖窑事件的帮凶之一！抛开索贿和“吃回扣”问题不谈，国内很多企业的采购员们执行的主要标准，一是质量，二是价格；甚至有些企业只讲价格，不问质量……（在政府的招标采购中是如何执行这方面标准的，笔者没有调查，不敢多言）

在“21世纪”的上述报道中说，“有个厂家，使用了童工。媒体报道后，国外的客户都来调查。2000人左右的厂子，一个月内就倒闭了。”——这多少有些令人感到沮丧：我国企业的诸多积弊，需要通过国外采购者们的采购标准来帮助消除；而不良企业使用童工的不法行为，需要外企通过采购来惩治。这，不能不说是一种悲哀。

由是推之，我国企业的污染问题，是否也要这些跨国采购企业来帮我们“清理门户”呢？

示范之二：以消费者为中心

还是说一下笔者的切身感受，以免有刻意矮化本土商人和企业的嫌疑。

今年夏天，逛沃尔玛之时外面突降大雨，广播里播出了“外面正下着大雨，请顾客在商场多休息一会”之类的提示语，令人不得不感叹其精明中透射的温馨。有人会说，这只不过是想让你在里面多呆一会，多购买物品（退一步讲，就算沃尔玛想通过提示人们避雨而多销售一些东西，笔者也觉得别人技高一筹，哪怕明知是“圈套”，心里也感觉很舒服）。但另外的一个例证，却有力地驳斥了这种观点：多年前笔者在柏溪办事，中午无事想在某银行大堂休息一会，结果被保安给轰了出来，顿时感觉虽处酷热盛夏，却有悲凉之感由心而起，此为一例；在城区逛服装店或其他比较高档一点的品牌专卖店，刚进去时店家热情满怀、点头微笑，如果不买，出门时明显能感觉店主脸色阴转多云。而众所周知，沃尔玛绝不会因为你试穿或翻拣过商品又不买就给你脸色，此为例二；遇上有问题产品，沃尔玛绝不赖账，宜宾本土商家很少能做到，此为例三。

……

笔者并非“哈美”之人，但在诸多美国人制造的包括沃尔玛在内的商业奇迹面前，再自信的国人恐怕都只能自叹弗如，除非他天性喜欢自欺欺人。比如沃尔玛入驻宜宾一年来，给宜宾消费者所带来的消费体验，可能是很多宜宾老百姓这辈子都没有体验过的。

现实面前，不服不行。

微信扫一扫，去小程序咨询，了解最新销售价格动态

微信扫一扫，加入宜宾买房帮，楼盘动态早知道

三江房产网声明：一切标明来源“三江房产网”或注有"三江房产网"LOGO的所有文字图片等资料，版权均属宜宾三江房产网所有，未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品，许可转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议，也不代表三江房产网赞同作者观点。