罗水清：龙源府邸只是川南的第一站！

近年来，宜宾房地产市场发展迅猛，高端项目接连涌现，然而随着业主对品质生活的要求和维权意识的提高，因物业管理引发的纠纷和维权现象不断上演，物业服务逐渐成为宜宾楼市的又一矛盾集中区。如何提升物业管理和服务水平，成为物业行业目前所面临的一大困局。

日前，全国物业行业综合实力排名18强的成都蓝光嘉宝物业正式入驻龙源府邸。能让龙源府邸放弃同属成中旗下的忠泰和吉星物业不用，转而签约蓝光嘉宝，这个物业公司到底是何方神圣？有何本领？且跟着小编一同会会蓝光嘉宝龙源府邸项目经理罗水清。

蓝光嘉宝龙源府邸项目经理罗水清

三江房产网：蓝光嘉宝虽然在业内知名度很高，但对于宜宾市民而言，嘉宝可能和其他物业公司的差别并不大。请问罗经理，您能给我们简单介绍下嘉宝相比其他物业公司有哪些竞争优势吗？

罗水清：在全国十万家物管企业中，嘉宝能排名18，核心因素就在于嘉宝独有的一整套管控体系和运营模式，以及嘉宝人无时无刻都把满足业主需求作为自己的事业，这样的物业自然会获得业主的追捧和行业的尊重。

当然，相较其他物业公司，我们也有自己的特色。如“前期介入三书顾问模式”、“CRM全国客户呼叫中心”、“专属客户经理制”、“业主义务监督代表制”、“差异化四种服务模式”、“业主艺术团”、“蓝色运动营”等。

此外我们还研发了“嘉宝生活家”APP，业主安装后可直接缴费、报修、摇一摇开大门、投诉、团购等。总而言之，针对不同年龄层的业主，我们都有专业的服务模式。通过市场口碑的传播，也就形成了嘉宝独有的品牌影响力。

三江房产网：据我所知，宜宾是蓝光嘉宝进军川南的第一站。请问嘉宝为何会选择宜宾市场？宜宾这么多项目，嘉宝又为何会选择龙源府邸？之后会不会考虑和宜宾其他项目进行合作？

罗水清：根据集团“立足川渝、辐射西部、面向全国”的发展战略，川南和西部将是嘉宝接下来的重点。而宜宾地理位置优越，既是万里长江第一城，也是川、滇、黔、渝的重要衔接点，加上宜宾“建宜居城市和现代化大城市”的发展规划，嘉宝来宜不仅是我们的发展机遇，也符合双方的发展需求。

而我们与龙源府邸，也长期保持着合作，早在2013年我们就是成中旗下忠泰物业的顾问公司。现在，成中转向高端项目的开发，定位高端、生态、养生的龙源府邸，抱着对项目3000余户业主负责的态度，寻求与项目定位一致的物业服务企业。而嘉宝也正实施战略调整，优势互补的两家企业刚好通过这个契机达成战略合作。

至于接下来的布局，公司有战略要求，嘉宝又是一个开放的企业，所以我们希望能以龙源府邸为立足点，在宜宾开疆拓土。而在和大家的合作中，我们也将毫无保留地导入我们的新模式、植入新技术，共创合作大平台，分享合作新成果。

三江房产网：在之前的谈话中，您一直提到嘉宝的服务，物业服务自然离不开员工。请问嘉宝物业对招聘人员有无特殊要求？后期有什么样的培训机制？

罗水清：龙源府邸项目主管级以上的人员，都是在嘉宝拥有2年及以上经验的老员工。而招聘的基层人员也要求认同公司企业文化，并拥有优秀的品格。否则，能力再强我们也会一票否决。

我们有一套三级培训机制，是从集团到部门甚至班组的完整而严格的体系，形式多样。培训中，公司注重企业文化的传承和理念的渗透，培训内容也会和实际效果挂钩。

三江房产网：如何看待和处理与业主之间的矛盾纠纷？

罗水清：据统计，85%以上的纠纷都是物业在代开发企业受过，如房屋质量问题、小区配套不完善等等。真正业主与物业之间的矛盾非常少，大多都是基层服务人员在态度、及时性和细致程度上没有满足业主需求，而这些是很容易解决的。

嘉宝服务的小区，每栋楼都有专属客户经理，帮助业主解决问题。即便是代为受过的情况，我们也会及时登记并分析，通过沟通协调等多种方式，让业主满意。

采访后记：

对于一个三线城市而言，宜宾上百家的物业公司不算少，但服务水平良莠不齐，真正算得上高端品质的，屈指可数。随着生活水平的提高和居住理念的转变，物业管理不再只是作为项目宣传的附属品的形式而存在。除了地段和性价比，良好的企业形象与市场口碑也逐渐成为项目吸引客户的重要因素。在此过程中，与业主生活息息相关的物业服务无疑发挥着举足轻重的影响。

或许，蓝光嘉宝带给宜宾业主的，不仅仅只是优美的环境、完善的管理和安全的保障。也有业内人士预言，蓝光嘉宝的进驻，或许意味着宜宾楼市重物业管理、拼软实力时代的到来。但蓝光嘉宝是不是真的这么牛逼，信誓旦旦许下的承诺能否兑现，恐怕还是只有管理了，落地了，业主体验了才知道。

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