宜宾临港政务中心国土房管窗口争创“示范窗口”

一是完善工作机制，确保运转协调。我局将所有行政审批、公共服务事项全部纳入窗口集中办理；并设置窗口首席代表，在授权范围内开展行政审批工作；同时加强与业务处室的沟通协调，建立“单位后台”支撑“窗口前台”，“单位后台”监督“窗口前台”的工作格局；把外业现场查勘长驻窗口，形成了内外业一条龙服务的机制。

二是建设信息系统，提高工作效率。我局引进国内先进的“地房合一”的信息系统，并结合我区特点进行改造完善，在全省率先实现“一个窗口、一套资料、一次审批、两证齐发”的工作模式，整体可为群众节约50%以上的办事时间。

三是严格依法行政，规范审批服务行为。对行政审批和公共服务项目认真梳理、合并精简，制定政务服务实施办法和办事指南，将服务事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费 依据和收费标准及时公开，强化审批监督，提高审批透明度，推进窗口规范化运行和管理。

四是强化服务意识，提高服务水平。切实履行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，在工作中保持良好的精神面貌，着装统一规范，服务用语标准文明，接待群众主动热情，耐心周到。

五是创新服务手段，开展特色服务。积极围绕办事群众的需求创新服务措施，开展延伸服务、预约服务、电话服务等特色服务，并针对不同企业的不同情况和问题，变等企业上门为上企业服务，到企业实地调研解决具体问题，进一步便民利民。

窗口7月中旬正式运行，至今我局窗口共受理不同类型行政审批和公共服务事项7248件，现场办结率98%，提前办结率100%，群众评价满意率100%。获得群众留言表扬56次， 企业赠送锦旗3面，树立了“高效、优质、热情、便民”的窗口形象。

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